En el Banco de Venezuela ponemos a tu disposición la Defensoría del Cliente y Usuario Bancario, figura normada en la Resolución 063.15 publicada en la Gaceta Oficial N° 40809 de fecha 14-12-2015 emanada de la Superintendencia de la Instituciones del Sector Bancario (SUDEBAN)

Este equipo atiende de manera objetiva, imparcial y autónoma los reclamos declarados no procedentes por la institución en los cuales el cliente, usuario y usuaria solicita la reconsideración.

¿Qué es el Defensor del Cliente y Usuario Bancario?

Es una instancia formal de carácter objetivo e independiente, cuya función principal es revisar y resolver las solicitudes de reconsideración presentadas por los clientes, usuarios y usuarias de los reclamos declarados no procedentes por la institución.

Requisitos:

Que el reclamo haya sido declarado “no procedente” o no haya sido resuelto en el lapso estipulado por la Ley

Expresar por escrito la reconsideración de tu reclamo

Que el reclamo no esté relacionado con un hecho contemplado como “materia excluida” en el Reglamento del Defensor del Cliente y Usuario Bancario

¿Cómo solicitar la reconsideración de tu reclamo?

Llena el formulario de Solicitud de reconsideración y envíalo a través del correo electrónico: recaudos_defensoria@banvenez.com

Contacto: 

En caso de requerir comunicarte con el Defensor del Cliente y Usuario Bancario del Banco de Venezuela, puedes escribir al siguiente correo electrónico: defensoria_cliente_usuario@banvenez.com