• ¿Cuál es la diferencia entre los puntos y los cupones?
Los puntos los obtiene el cliente a través de diversidad de operaciones que realice, según la Tabla de Bonificación de Puntos vigente y los puede utilizar para cancelar sus comprar en cualquier comercio afiliado al programa.
Los cupones los obtiene el cliente mediante sorteos en los Puntos de Venta del Banco de Venezuela, cuando esté cancelando con su Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito del Banco de Venezuela. Puede utilizarlos para cancelar otra(s) compra(s) en el comercio donde ganó los cupones o en uno que pertenezca a la misma cadena y esté afiliado al programa.
• ¿Cuál es el valor de los puntos?
El valor de cada punto es de Bs. 5 * (1 punto = 5 bolívares).
• ¿Se pueden canjear puntos si se utilizan las Tarjetas de Crédito y Tarjetas de Débito del Banco de Venezuela en Puntos de Venta de otro banco?
No, sólo se pueden canjear puntos del programa JUNTOS en los Puntos de Venta del Banco de Venezuela.
• ¿Se pueden generar puntos si se utilizan las Tarjetas de Crédito y Tarjetas de Débito del Banco de Venezuela en Puntos de Venta de otro banco?
Sí, al utilizar estos instrumentos de pago del Banco de Venezuela en Puntos de Venta de otros Bancos, el cliente genera puntos, de acuerdo con lo establecido en la Tabla de Bonificación de Puntos vigente.
• ¿Cuánto es el máximo de puntos que pueden canjear los clientes?
No hay limitaciones, el cliente podrá canjear la totalidad de sus puntos disponibles en cualquier momento.
• ¿Se puede realizar canje de puntos si la Tarjeta de Crédito del cliente es una adicional (extensión)?
No, sólo la tarjeta titular puede efectuar los canjes de puntos por premios. Sin embargo, al utilizar la tarjeta adicional el cliente SÍ genera puntos.
• ¿Los puntos tienen vencimiento?
Sí, los puntos vencen a los dos años y serán eliminados automáticamente al cumplirse este plazo, contado a partir de la fecha en que se generaron dichos puntos. A título ilustrativo: todos los puntos generados el 1 de enero de 2005 se vencerán el 1 de enero de 2007.
• ¿Pueden canjearse los puntos por dinero en efectivo?
No, el cliente sólo podrá utilizar los puntos para realizar compras en el comercio afiliado de su preferencia.
• ¿Qué ocurre si los puntos no son suficientes para cubrir el precio del artículo?
En ese caso el aplicativo del Punto de Venta carga automáticamente a la Tarjeta de Crédito o a la cuenta asociada a la Tarjeta de Débito, la diferencia del precio que no cubren los puntos.
• ¿Qué ocurre si los puntos no son suficientes para cubrir el precio del artículo y el cliente no tiene límite disponible en su Tarjeta de Crédito?
La operación es rechazada. Los puntos no se canjean y el punto de venta arroja un recibo que indica el rechazo de la operación.
* Valor sujeto a modificaciones
• ¿Qué ocurre si los puntos no son suficientes para cubrir el precio del artículo y el cliente no tiene fondos disponibles en la cuenta asociada a su Tarjeta de Débito?
La operación es rechazada. Los puntos no se canjean y el punto de venta arroja un recibo que indica el rechazo de la operación.
• ¿Si los puntos no son suficientes para cubrir el precio del artículo, se puede canjear pagando parte del mismo con puntos y parte con efectivo?
No, en ese caso el aplicativo del Punto de Venta carga automáticamente a la Tarjeta de Crédito o a la cuenta asociada a la Tarjeta de Débito, la diferencia del precio que no cubren los puntos.
• ¿Qué ocurre si los puntos no son suficientes para cubrir el precio del artículo?
Luego de que el sistema calcula el disponible en puntos e identifica que no es suficiente, automáticamente valida la disponibilidad en el instrumento financiero (Tarjeta de Crédito o cuenta asociada a la Tarjeta de Débito). Si la combinación de puntos e instrumento financiero es suficiente, se carga el monto de la transacción a los puntos y al instrumento financiero. Si la combinación NO es suficiente para cubrir el monto de la transacción, la operación es rechazada.
• ¿ El cliente puede escoger la cantidad de puntos a canjear en una compra?
No; el sistema está diseñado para canjear la totalidad de los puntos en caso que el monto de la compra así lo requiera, es decir, si el cliente dispone de 1.000 puntos (Bs. 5.000) y la compra es por Bs. 10.000, se consumirá la totalidad de los puntos (-1.000 puntos) y el resto (Bs. 5.000) será cargado a la Tarjeta de Crédito o a la cuenta asociada a la Tarjeta de Débito, según el caso.
• ¿Qué sucede si el cliente no está de acuerdo con los puntos o cupones informados en el comercio?
Se deberá remitir al cliente a solucionar esta situación a través del servicio de Banca Telefónica del Banco de Venezuela (Caracas: 0212 409.24.42 / Interior del país 0-500MICLAVE) o en cualquier oficina.
• ¿Una vez efectuado el pago de un producto mediante canje de puntos y/o cupones, ¿cómo podrá el cliente conocer los puntos o cupones consumidos y los disponibles?
El cliente puede conocer la cantidad de puntos canjeados y puntos disponibles a través del recibo de compra emitido por el Punto de Venta del Banco de Venezuela. Los cupones disponibles lo puede obtener como consulta en el Punto de Venta.
