• ¿Cuáles son las transacciones con las que acumulo puntos?
Usted acumulará puntos de acuerdo con la Tabla de Bonificación de Puntos vigente.
• ¿Cuál es la diferencia entre los puntos y los cupones?
Los puntos se obtienen a través de diversidad de operaciones que realice, según la Tabla de Bonificación de Puntos vigente, y los puede utilizar para cancelar sus comprar en cualquier comercio afiliado al programa.
Los cupones los obtiene mediante sorteos en los Puntos de Venta del Banco de Venezuela, cuando esté cancelando con su Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito del Banco de Venezuela. Puede utilizarlos para cancelar otra(s) compra(s) en el comercio donde ganó los cupones o en uno que pertenezca a la misma cadena y esté afiliado al programa.
• ¿Puedo canjear mis puntos si el comercio utiliza los Puntos de Venta de otros bancos?
No, sólo se pueden canjear puntos del programa JUNTOS en los Puntos de Venta del Banco de Venezuela. Sin embargo, si utiliza su Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito en Puntos de Venta de otros bancos, SÍ generará puntos.
• ¿Cuánto es el máximo de puntos que puedo canjear?
No hay limitaciones, podrá canjear la totalidad de sus puntos disponibles en cualquier momento.
• ¿Cuál es el valor de los puntos?
El valor de cada punto es de Bs. 5 * (1 punto = 5 bolívares).
• ¿Cómo puedo consultar mis puntos y cupones disponibles?
A través de:
• Cl@venet Personal .
• El servicio de Banca Telefónica del Banco de Venezuela (Caracas: 0212 409.24.42 / Interior del país 0-500MICLAVE).
* Valor sujeto a modificaciones
• Estados de cuenta de Tarjetas de Crédito y de cuentas corrientes.
• Consultas emitidas por el Punto de Venta del Banco de Venezuela
• ¿Cómo puedo consultar los puntos o cupones que utilicé en una compra?
Usted podrá observar dicha información en el recibo de compra emitido por el Punto de Venta del Banco de Venezuela.
• ¿Las tarjetas de crédito adicionales generan puntos?
Sí, el utilizar la tarjeta adicional genera puntos a la cuenta del titular.
• ¿Las tarjetas de crédito adicionales pueden generar cupones?
Sí, el utilizar la tarjeta adicional puede generar cupones a la cuenta del titular.
• ¿Las tarjetas de crédito corporativas ganan puntos?
No.
• ¿Las tarjetas de crédito corporativas ganan cupones?
No.
• ¿Los puntos tienen vencimiento?
Sí, los puntos vencen a los dos años y serán eliminados automáticamente al cumplirse este plazo, contado a partir de la fecha en que se generaron dichos puntos. A título ilustrativo: todos los puntos generados el 1 de enero de 2005 se vencerán el 1 de enero de 2007.
• ¿Cuál método se utilizará para el consumo de los puntos?
Los primeros puntos generados son los primeros puntos en ser utilizados.
• ¿Puedo escoger la cantidad de puntos a canjear en una compra?
No; el sistema está diseñado para canjear la totalidad de los puntos en caso que el monto de la compra así lo requiera, es decir, si usted dispone de 1.000 puntos (Bs. 5.000) y la compra es por Bs. 10.000, se consumirá la totalidad de los puntos (-1.000 puntos) y el resto (Bs. 5.000) será cargado a su Tarjeta de Crédito o a la cuenta asociada a la Tarjeta de Débito, según el caso.
• ¿Se puede realizar canje de puntos si la tarjeta de crédito es una adicional (extensión)?
No; sólo la tarjeta titular puede hacer los canjes de puntos en comercios afiliados.
• ¿Puedo canjear los puntos por dinero en efectivo?
No; los puntos sólo podrán ser utilizados para compras en el comercio afiliado de su preferencia.
• ¿Puedo utilizar los puntos y/o cupones para cancelar mi Tarjeta de Crédito?
No; los puntos y cupones sólo podrán ser utilizados para ser canjeados en los comercios afiliados al programa. En el caso de los cupones, deberán ser canjeados en el comercio en el que fueron obtenidos, o en uno perteneciente a la misma cadena y que esté afiliado al programa.
• ¿Qué ocurre si mis puntos no son suficientes para cubrir el monto de la compra?
En ese caso, la diferencia del precio que no cubren los puntos se carga automáticamente a la Tarjeta de Crédito o a la cuenta asociada a la Tarjeta de Débito, según el instrumento utilizado para la compra.
• ¿Si mis puntos no son suficientes para cubrir el monto de la compra, puedo pagar la diferencia con dinero en efectivo?
No; la diferencia del precio que no cubren los puntos se carga automáticamente a la Tarjeta de Crédito o a la cuenta asociada a la Tarjeta de Débito, según el instrumento utilizado para la compra.
