Clavemóvil


Es el servicio que le permite llevar el control de sus operaciones bancarias a través de SMS, así como realizar consultas de saldo, solicitar ticket virtual y registrar cheques.

A personas naturales.

• Permite el control de sus operaciones, pues le envía un SMS desde el 2661 o 2662 a su número de celular afiliado, cada vez que realice una transacción con sus cuentas o tarjetas, reciba abonos de nómina o sobre el estatus de sus solicitudes de crédito. Sin costo alguno.

• Brinda mayor seguridad ya que al mantenerlo informado en tiempo real sobre sus operaciones bancarias, usted puede estar más alerta ante posibles fraudes.

• Es compatible con cualquier teléfono celular que permita recibir y enviar SMS, sin importar la operadora telefónica a la que se encuentre afiliado su servicio dentro del territorio nacional.

Afiliación a Clavemóvil

1. Diríjase a la oficina de su preferencia y solicite la afiliación a Clavemóvil, será autenticado a través de nuestro Sistema Biométrico de Identidad.

2. Recibirá dos SMS en su celular, uno brindándole la bienvenida y otro con la clave temporal para activar el servicio de registro de cheques.

• Consulta de saldo de cuentas y tarjetas

• Solicitud de ticket de Colavirtual

• Registro de cheques

¿Cómo realizo una consulta de saldo?

De acuerdo con las fórmulas que se indican a continuación, envíe un SMS desde el 2661 o 2662 desde su celular afiliado para consultar cuentas y tarjetas de crédito, y desde cualquier celular para consultar su Tarjeta de Alimentación Venezuela (TDA), Tarjetaclave prepagada (TCP) o Tarjeta Misiones Socialistas (TMS).

Fórmulas:

Consulta de movimientos en cuenta: envíe las siglas CMC (espacio) + últimos cuatro (4) dígitos de la cuenta a consultar (Ejemplo: CMC 1234).

Consulta de movimientos en tarjeta de crédito: CMT (espacio) + últimos cuatro (4) dígitos de la tarjeta (Ejemplo: CMT 1234).

Consulta de saldo de cuenta: CSC

Consulta de saldo de tarjeta de crédito: CST

Consulta de saldo de TDA: STCP (espacio) + últimos diez dígitos delanteros de la TDA (Ejemplo: STCP 1234567890).

Consulta de saldo de TMS: ST + tipo de consulta + 10 últimos dígitos de la tarjeta.

Tipos de consulta:

• AS: alimentación

• EF: efectivo

• LJ: librería y juguetería

• CR: calzado

• ED: educación

• FE: ferretería

• OT: otros

Ejemplos de consultas TMS:

• Saldo total: STCP 1234567890

• Saldo alimentación: STAS 1234567890

• Saldo efectivo: STEF 1234567890

• Saldo librerías y juguetería: STLJ 1234567890

• Saldo calzado: STCR 1234567890

• Saldo educación: STED 1234567890

• Saldo ferretería: STFE 1234567890

¿Cómo solicito un ticket de Colavirtual?

Envíe un SMS desde el 2661 o 2662 con la siguiente estructura:

TCK (espacio) + nacionalidad: V (venezolano), E (extranjero) o P (pasaporte) seguida del número de documento de identidad (Ejemplo: TCK V99999999).

Disponible solo para algunas oficinas. Consulte el listado aquí

¿Cómo realizo el Registro de cheque?

Antes debe configurar su clave de operaciones especiales. Para ello, envíe un SMS desde el 2661 o 2662 con las siglas ACT (espacio) + clave personal de 4 dígitos de su preferencia (espacio) + clave temporal recibida al momento de la afiliación a Clavemóvil. (Ejemplo: ACT 1234 5678).

Para recuperar su clave temporal ingrese a BDVenlinea, ubique la sección Clavemóvil en banca por celular y solicítela nuevamente.

Para cambiar su clave de operaciones especiales envíe un SMS desde el 2661 o 2662 con las siglas CLV (espacio) + clave actual (espacio) + clave nueva (Ejemplo: CLV 9999 8888).

Para registrar un cheque:

Envíe un SMS desde el 2661 o 2662 con la siguiente estructura:

RCH (espacio) + clave de operaciones especiales (espacio) + últimos 5 números de la cuenta (espacio) + número del cheque (espacio) + monto sin caracteres (espacio) + tipo de documento (V, E, P en letra mayúscula seguido del número de documento de identidad del beneficiario) (espacio) + nombre del beneficiario.

Ejemplo: RCH 1234 88888 99999999 15000 V12345678 Pedro Rojas.

El nombre del beneficiario no debe contener caracteres especiales tales como: acentos (´), apóstrofe ('), comas (,).

• Disponibilidad: el servicio puede ser utilizado las 24 horas, los 365 días del año.

• Seguridad: permite mayor control al enviar notificaciones por SMS sobre las operaciones bancarias.

• Información: ya que además de notificar sobre las operaciones permite el envío de información de interés para el cliente.

• Proteja su clave de operaciones especiales, recuerde que las contraseñas son secretas y deben cambiarse de manera periódica.

• Si cambió o bloqueó su número celular afiliado a Clavemóvil, diríjase a cualquiera de nuestras oficinas para actualizar su afiliación al servicio.

• El BDV nunca solicita datos, contraseñas, ni números de tarjetas a través de SMS, así como tampoco envía enlaces a su celular con la promesa de llevarlo a la página principal de la institución.

• Tenga siempre presente que los únicos números que el Banco utiliza para las notificaciones de Clavemóvil son el 2661 y 2662.

¿Cuántos teléfonos puedo tener afiliados a Clavemóvil?

Usted puede tener un solo número de teléfono afiliado al servicio.

¿Cómo hago para actualizar mi número de celular afiliado a Clavemóvil?

Diríjase a cualquiera de nuestras oficinas y solicite la actualización de sus datos.

¿En caso de robo o pérdida de mi teléfono celular afiliado a Clavemóvil, existe algún riesgo de que otra persona pueda hacer transacciones con mis productos?

No existe ningún riesgo, ya que solo es un canal de notificación y consulta de transacciones. Es importante que se dirija a cualquiera de nuestras oficinas en el territorio nacional y solicite el cambio de número celular.

¿Puedo solicitar un ticket de Colavirtual sin estar afiliado a Clavemóvil?

Sí, pues este servicio está disponible para clientes y no clientes del Banco de Venezuela. Recuerde consultar aquí el listado de oficinas donde se encuentra disponible Colavirtual.

¿Si registro un cheque por Clavemóvil significa que ya está conformado?

No, a través de Registro de cheque usted solo informa al Banco sobre los cheques emitidos y autorizados para ser pagados en nuestras oficinas.