Juntos por tu seguridad
En el Banco de Venezuela trabajamos día a día para incorporar las más avanzadas tecnologías que permitan resguardar nuestros activos más importantes: su información y su confianza.
Para su seguridad, el Banco enviará mensajes de texto (SMS) a su número de teléfono celular sobre transacciones que requieran de su conformidad. Es muy importante que, en caso de que reciba un mensaje, se comunique de inmediato con nosotros a través del número que aparece en la parte posterior de su tarjeta de crédito o débito y marque la opción 6 para ser atendido por un operador, quien procederá a verificar dichas operaciones.
Recuerde: el Banco de Venezuela nunca solicitará, por correo electrónico o por teléfono, datos confidenciales como contraseñas o números secretos.
Actualice sus números telefónicos dirigiéndose a cualquiera de nuestras oficinas o llamando al 0-500-MICLAVE (0-500 642 5283), opción 7.
A continuación le ofrecemos algunas recomendaciones que usted puede tomar en cuenta para aumentar su seguridad.
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Ante cualquier sospecha de fraude en sus cuentas, tarjetas o claves de acceso, infórmelo inmediatamente al Banco de Venezuela a través del servicio Clavetelefónica al 0500- MICLAVE (0- 500 642 5283), seleccione la opción 3, seguido nuevamente por la opción 3; o escríbanos a nuestro buzón electrónico bancodevenezuela@banvenez.com |
- Proteja su número de tarjeta de crédito y/o de débito así como su clave de seguridad, ya que éstas son personales e intransferibles. Si sospecha que alguien conoce su contraseña, cámbiela inmediatamente.
- Acceda siempre a Cl@venet Personal desde computadoras seguras, y evite hacer consultas y/o transacciones bancarias en equipos de uso público.
- Al ingresar a Cl@venet Personal, verifique que en la parte inferior del navegador esté visible un candado cerrado o una llave completa que indica que está conectado a un servidor seguro y los datos se están transmitiendo de forma cifrada.
- Asegúrese de que su computadora posea un software anti-virus actualizado y descargue las últimas versiones tan pronto estén disponibles.
- No almacene su usuario y contraseña en su computadora o en cualquier otro dispositivo.
- Cambie periódicamente su clave secreta o contraseña.
- No deje su computadora desatendida mientras tenga acceso a los servicios de Cl@venet Personal.
- Al finalizar sus operaciones en Cl@venet Personal, asegúrese de utilizar la opción “Salir” para concluir su sesión.
- Revise frecuentemente los movimientos de sus cuentas y reporte inmediatamente cualquier discrepancia en sus estados de cuenta, a través de nuestro servicio clave telefónica Personal por el 0500 MICLAVE (0-500 642 5283).
- Nunca envíe información confidencial, como los datos de sus tarjetas, usuario y contraseña, por medio de correos electrónico o mensajes de texto.
- Revise frecuentemente las conexiones realizadas en Cl@venet Personal, a través de la opción Histórico de Conexiones.
- Para mayor seguridad en sus operaciones solicite el Certificado Digital de Seguridad, ingresando a www.bancodevenezuela.com.
- No haga clic en enlaces adjuntos en correos electrónicos, siempre escriba de forma manual la dirección en el navegador www.bancodevenezuela.com.
- El Banco de Venezuela nunca le enviará correos electrónicos solicitando su usuario, claves de acceso, números de tarjeta, de cuenta o cualquier otra información confidencial. No conteste este tipo de correos electrónicos.
- Nunca utilice un enlace desde un correo electrónico para acceder al sitio web del Banco de Venezuela, porque podría ser falso. Si desea ingresar, introduzca usted mismo la dirección www.bancodevenezuela.com y pulse el botón de ingreso a Cl@venet Personal.
- Cuando la página a la cual está accediendo y todos los componentes que la conforman son seguros, la dirección del sitio debe comenzar con HTTPS://
- En caso de que reciba un correo electrónico de nuestra parte, asegúrese de que la dirección de la cual provenga tenga la terminación clavenet.banvenez.com.
- Al realizar compras por Internet, hágalo en comercios que garanticen la confidencialidad de sus datos personales y de su tarjeta.
- Manténgase alerta frente a correos electrónicos que parecieran proceder de un conocido, pero que verdaderamente están diseñados para motivarle a revelar información confidencial o para descargar un virus.
En caso de ser víctima de algún tipo de fraude, notifíquelo de inmediato a través de clave telefónica Personal por el 0500 MICLAVE (0-500 642 5283), servicio disponible durante las 24 horas y los 365 días del año.
- Cuando reciba su tarjeta de crédito asegúrese de que el sobre de seguridad no haya sido abierto y que cumpla con las medidas de protección señaladas en el mismo.
- Al recibir su tarjeta, fírmela de inmediato con bolígrafo de tinta negra. Destruya la anterior, empezando por la banda magnética, cortándola en varias partes.
- Su clave secreta es creada por usted y no debe tenerla junto a la tarjeta. Memorícela.
- Nunca proporcione su clave o tarjeta a ninguna persona, bajo ningún concepto.
- Evite perder de vista su tarjeta de crédito al pagar en establecimientos comerciales, y verifique que sea la suya cuando se la devuelvan.
- En caso de sospechar que alguien conoce su clave secreta, cámbiela de inmediato en cualquier cajerosclave o notifíquelo a través de nuestro servicio clave telefónica Personal , por el 0500 MICLAVE (0-500 642 5283).
- Concilie oportunamente los movimientos que aparecen en su estado de cuenta, reportando de inmediato cualquier anomalía que observe, a través de clave telefónica Personal .
- No suministre a extraños el número de su cédula de identidad, el de su tarjeta de crédito ni la fecha de vencimiento, con el fin de participar en supuestos sorteos o promociones.
- Su tarjeta de crédito y su clave secreta juntas son como tener dinero en efectivo. Resguárdelas.
- Al recibir su tarjeta de débito, fírmela de inmediato por el reverso.
- Evite utilizar claves secretas de fácil identificación, tales como fechas de nacimiento, teléfonos o parte de su cédula de identidad.
- No debe revelar por ningún motivo sus claves secretas, ingresarlas frente a desconocidos o anotarlas en documentos. Cámbiela con regularidad en nuestros cajerosclave y memorícela.
- No permita que personas extrañas permanezcan a su alrededor mientras realizas alguna operación que requiera el ingreso de su clave secreta.
- Evite perder de vista su tarjeta de débito al pagar en establecimientos comerciales, y verifique que sea la suya cuando se la devuelvan.
- Las claves secretas que utiliza para acceder a nuestros serviciosclaveCl@venet Personal y cajerosclave deben ser distintas. De igual forma, le recomendamos que sean claves diferentes a las utilizadas para acceder a sus cuentas de correo electrónico, servicios de telefonía, de reservaciones de entradas a cines o cualquier otro servicio asociado a Internet.
- En caso de sospechar que alguien conoce su clave secreta, cámbiela de inmediato en cualquier cajerosclave notifíquelo a través de clave telefónica Personal .
- Sólo utilice cajeros automáticos en buen estado. No realice transacciones si ve materiales extraños en las ranuras, la pantalla o el teclado, y repórtelo a clave telefónica Personal .
- Cuando haya concluido sus operaciones en el cajero automático, asegúrese de que aparezca la pantalla de inicio o bienvenida.
- Si observa alguna situación sospechosa al usar el cajero automático, cancele la operación, retire su tarjeta y salga del área.
En caso de extravío o robo de sus tarjetas de crédito o débito, notifíquelo de inmediato a través de clave telefónica Personal por el 0500 MICLAVE (0-500 642 5283), servicio disponible durante las 24 horas y los 365 días del año.
- Al recibir tu chequera:
- Antes de firmar el acuse de recibo, tenga la precaución de contar el número de cheques y que los mismos sean consecutivos.
- En caso de observar algún faltante o anomalía, no reciba la chequera y notifíquelo de inmediato al Gerente de Servicios de la Oficina; o si la recibe en su domicilio, llame a nuestro servicio clave telefónica Personal por el 0500 MICLAVE (0-500 642 5283).
- En caso de que envíe alguna persona a retirar su chequera, indíquele que lleve a cabo este mismo procedimiento.
- Cuide sus cheques en blanco como si se tratara de dinero en efectivo. Evite que alguien más tenga acceso a estos cheques y a la información de sus cuentas.
- Nunca deje espacios en blanco al escribir sus cheques y colóqueles la condición “no endosable”, para evitar que sean alterados por terceras personas.
- Identifique plenamente a quién le entrega sus cheques y de quién los recibe. Evite en lo posible emitir cheques “Al portador”.
- Nunca deje su chequera en el carro, oficina o cualquier otro lugar que no sea seguro, para evitar que caiga en manos de extraños.
- Verifique siempre su chequera, ya que en ocasiones los cheques sustraídos por extraños suelen estar entre los últimos o en la mitad del talonario, para evitar sospechas.
- Verifique oportunamente los movimientos que aparecen en su estado de cuenta, y reporte de inmediato cualquier anomalía que observe, a través de clave telefónica Personal .
- Reporte de inmediato cualquier robo o extravío de cheques, ya sea en blanco o llenos, a clave telefónica Personal , ya que si avisa antes de que sean presentados se protegerá de sufrir daños patrimoniales.
Nuestro servicio clave telefónica Personal está a su disposición a través del 0500 MICLAVE (0-500 642 5283), las 24 horas del día y los 365 días del año.
- Realice sus operaciones únicamente en las taquillas expresamente señaladas.
- Cuando haya terminado sus operaciones, asegúrese de tener su comprobante y verifique que refleje las transacciones realizadas, así como el monto y la fecha correcta.
- Si nota alguna irregularidad, repórtela de inmediato al personal de la oficina debidamente identificado.
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