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Defensoría del Cliente y Usuario Bancario Banco de Venezuela

El Banco de Venezuela, asumiendo su compromiso como entidad pública de brindar la mejor atención al cliente, así como proteger los derechos de sus usuarios, crea la Defensoría del Cliente y Usuario Bancario, unidad que se dedicará a atender de manera objetiva, imparcial y autónoma aquellos reclamos o quejas declarados no procedentes así como aquellos que la Unidad de Atención al Cliente no haya podido resolver en un plazo perentorio de veinte (20) días continuos.

De esta forma el Banco de Venezuela cumple con lo establecido en la resolución N° 083.11 emitida por la Superintendencia de las Instituciones del sector Bancario; y además sigue asumiendo el compromiso de trabajar con ahínco para mejorar cada día los servicios financieros que ofrece y llevar la mayor suma de felicidad posible a la familia venezolana.

¿Qué es el Defensor del Cliente y Usuario Bancario?

El Defensor del Cliente y Usuario Bancario es una figura creada por la resolución N° 083.11 emanada de la SUDEBAN, con la misión de velar por el resguardo y defensa de los derechos de los clientes y usuarios de los servicios financieros.

Solicitud de revisión de reclamos no procedentes

El cliente o usuario que considere necesario someter a consideración de la Defensoría del Cliente y Usuario Bancario los reclamos declarados no procedentes o no decididos por la Unidad de Atención al Cliente en el plazo establecido en la Ley de Instituciones del Sector Bancario y en las normativas que resulten aplicables, pueden llenar la planilla Solicitud de Revisión de Caso con la siguiente información:

  • Nombre completo
  • Número de cédula de identidad
  • Teléfonos de contacto
  • Dirección habitual
  • Correo electrónico
  • Descripción concisa y concreta de su reclamo
  • Número del reclamo declarado no procedente

Solicitud de Revisión de Caso, para descargarla haga clic aquí.

Envío de solicitud

Preguntas frecuentes

Caracas, 20 octubre 2014
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