En el Banco de Venezuela trabajamos día a día para incorporar las más avanzadas tecnologías que permitan resguardar nuestros activos más importantes: su información y su confianza.

Para su seguridad, el Banco enviará mensajes de texto (SMS) a su número de teléfono celular sobre transacciones que requieran de su conformidad. Es muy importante que, en caso de que reciba un mensaje, se comunique de inmediato con nosotros a través del número que aparece en la parte posterior de su tarjeta de crédito o débito y marque la opción 6 para ser atendido por un operador, quien procederá a verificar dichas operaciones.

Recuerde: el Banco de Venezuela nunca solicitará, por correo electrónico o por teléfono, datos confidenciales como contraseñas o números secretos.

Actualice sus números telefánicos dirigiéndose a cualquiera de nuestras oficinas o llamando al 0-500-MICLAVE (0-500 642 5283), opción 7.

Ante cualquier sospecha de fraude en sus cuentas, tarjetas o claves de acceso, infórmelo inmediatamente al Banco de Venezuela a través del servicio Clavetelefónica al 0500- MICLAVE (0- 500 642 5283), seleccione la opción 3, seguido nuevamente por la opción 3; o escríbanos a nuestro buzón electrónico bancodevenezuela@banvenez.com

 

Mostrar todas las Recomendaciones Ocultar todas las Recomendaciones AL UTILIZAR CLAVENET PERSONAL Proteja su número de tarjeta de crédito y/o de débito así como su clave de seguridad, ya que éstas son personales e intransferibles. Si sospecha que alguien conoce su contraseña, cámbiela inmediatamente. Acceda siempre a Cl@venet personal desde computadoras seguras, y evite hacer consultas y/o transacciones bancarias en equipos de uso público. Al ingresar a Cl@venet personal, verifique que en la parte inferior del navegador esté visible un candado cerrado o una llave completa que indica que está conectado a un servidor seguro y los datos se están transmitiendo de forma cifrada. Asegúrese de que su computadora posea un software anti-virus actualizado y descargue las últimas versiones tan pronto estén disponibles. No almacene su usuario y contraseña en su computadora o en cualquier otro dispositivo. Cambie periódicamente su clave secreta o contraseña. No deje su computadora desatendida mientras tenga acceso a los servicios de Cl@venet personal. Al finalizar sus operaciones en Cl@venet personal, asegúrese de utilizar la opción "Salir" para concluir su sesión. Revise frecuentemente los movimientos de sus cuentas y reporte inmediatamente cualquier discrepancia en sus estados de cuenta, a través de nuestro servicio Clavetelefónica personal por el 0500 MICLAVE (0-500 642 5283). Nunca envíe información confidencial, como los datos de sus tarjetas, usuario y contraseña, por medio de correos electrónico o mensajes de texto. Revise frecuentemente las conexiones realizadas en Cl@venet personal, a través de la opción Histórico de Conexiones. Para mayor seguridad en sus operaciones solicite su Tarjeta Cl@vecoordenadas, ingresando a www.bancodevenezuela.com > Clavenet personal > Tarjeta Clavecoordenadas > Solicitud. No haga clic en enlaces adjuntos en correos electrónicos, siempre escriba de forma manual la dirección en el navegador www.bancodevenezuela.com. OTRAS RECOMENDACIONES CUANDO USE INTERNET El Banco de Venezuela nunca le enviará correos electrónicos solicitando su usuario, claves de acceso, números de tarjeta, de cuenta o cualquier otra información confidencial. No conteste este tipo de correos electrónicos. Nunca utilice un enlace desde un correo electrónico para acceder al sitio web del Banco de Venezuela, porque podría ser falso. Si desea ingresar, introduzca usted mismo la dirección www.bancodevenezuela.com y pulse el botón de ingreso a Cl@venet personal. Cuando la página a la cual está accediendo y todos los componentes que la conforman son seguros, la dirección del sitio debe comenzar con HTTPS:// En caso de que reciba un correo electrónico de nuestra parte, asegúrese de que la dirección de la cual provenga tenga la terminación clavenet.banvenez.com. Al realizar compras por Internet, hágalo en comercios que garanticen la confidencialidad de sus datos personales y de su tarjeta. Manténgase alerta frente a correos electrónicos que parecieran proceder de un conocido, pero que verdaderamente están diseñados para motivarle a revelar información confidencial o para descargar un virus. En caso de ser víctima de algún tipo de fraude, notifíquelo de inmediato a través de Clavetelefónica personal por el 0500 MICLAVE (0-500 642 5283), servicio disponible durante las 24 horas y los 365 días del año. AL USAR SU TARJETA DE CRÉDITO Cuando reciba su tarjeta de crédito asegúrese de que el sobre de seguridad no haya sido abierto y que cumpla con las medidas de protección señaladas en el mismo. Al recibir su tarjeta, fírmela de inmediato con bolígrafo de tinta negra. Destruya la anterior, empezando por la banda magnética, cortándola en varias partes. Su clave secreta es creada por usted y no debe tenerla junto a la tarjeta. Memorícela. Nunca proporcione su clave o tarjeta a ninguna persona, bajo ningún concepto. Evite perder de vista su tarjeta de crédito al pagar en establecimientos comerciales, y verifique que sea la suya cuando se la devuelvan. En caso de sospechar que alguien conoce su clave secreta, cámbiela de inmediato en cualquier Cajeroclave o notifíquelo a través de nuestro servicio Clavetelefónica personal , por el 0500 MICLAVE (0-500 642 5283). Concilie oportunamente los movimientos que aparecen en su estado de cuenta, reportando de inmediato cualquier anomalía que observe, a través de Clavetelefónica personal . No suministre a extraños el número de su cédula de identidad, el de su tarjeta de crédito ni la fecha de vencimiento, con el fin de participar en supuestos sorteos o promociones. Su tarjeta de crédito y su clave secreta juntas son como tener dinero en efectivo. Resguárdelas. AL USAR SU TARJETA DE DÉBITO Al recibir su tarjeta de débito, fírmela de inmediato por el reverso. Evite utilizar claves secretas de fácil identificación, tales como fechas de nacimiento, teléfonos o parte de su cédula de identidad. No debe revelar por ningún motivo sus claves secretas, ingresarlas frente a desconocidos o anotarlas en documentos. Cámbiela con regularidad en nuestros Cajeroclave y memorícela. No permita que personas extrañas permanezcan a su alrededor mientras realizas alguna operación que requiera el ingreso de su clave secreta. Evite perder de vista su tarjeta de débito al pagar en establecimientos comerciales, y verifique que sea la suya cuando se la devuelvan. Las claves secretas que utiliza para acceder a nuestros Servicios Clave Cl@venet personal y Cajeroclave deben ser distintas. De igual forma, le recomendamos que sean claves diferentes a las utilizadas para acceder a sus cuentas de correo electrónico, servicios de telefonía, de reservaciones de entradas a cines o cualquier otro servicio asociado a Internet. En caso de sospechar que alguien conoce su clave secreta, cámbiela de inmediato en cualquier cajerosclave notifíquelo a través de Clavetelefónica personal . Sólo utilice cajeros automáticos en buen estado. No realice transacciones si ve materiales extraños en las ranuras, la pantalla o el teclado, y repórtelo a Clavetelefónica personal . Cuando haya concluido sus operaciones en el cajero automático, asegúrese de que aparezca la pantalla de inicio o bienvenida. Si observa alguna situación sospechosa al usar el cajero automático, cancele la operación, retire su tarjeta y salga del área. En caso de extravío o robo de sus tarjetas de crédito o débito, notifíquelo de inmediato a través de Clavetelefónica personal por el 0500 MICLAVE (0-500 642 5283), servicio disponible durante las 24 horas y los 365 días del año. CUIDE SU CHEQUERA Al recibir tu chequera: Antes de firmar el acuse de recibo, tenga la precaución de contar el número de cheques y que los mismos sean consecutivos. En caso de observar algún faltante o anomalía, no reciba la chequera y notifíquelo de inmediato al Gerente de Servicios de la Oficina; o si la recibe en su domicilio, llame a nuestro servicio Clavetelefónica personal por el 0500 MICLAVE (0-500 642 5283). En caso de que envíe alguna persona a retirar su chequera, indíquele que lleve a cabo este mismo procedimiento. Cuide sus cheques en blanco como si se tratara de dinero en efectivo. Evite que alguien más tenga acceso a estos cheques y a la información de sus cuentas. Nunca deje espacios en blanco al escribir sus cheques y colóqueles la condición "no endosable", para evitar que sean alterados por terceras personas. Identifique plenamente a quién le entrega sus cheques y de quién los recibe. Evite en lo posible emitir cheques "Al portador". Nunca deje su chequera en el carro, oficina o cualquier otro lugar que no sea seguro, para evitar que caiga en manos de extraños. Verifique siempre su chequera, ya que en ocasiones los cheques sustraídos por extraños suelen estar entre los últimos o en la mitad del talonario, para evitar sospechas. Verifique oportunamente los movimientos que aparecen en su estado de cuenta, y reporte de inmediato cualquier anomalía que observe, a través de Clavetelefónica personal . Reporte de inmediato cualquier robo o extravío de cheques, ya sea en blanco o llenos, a Clavetelefónica personal , ya que si avisa antes de que sean presentados se protegerá de sufrir daños patrimoniales. Nuestro servicio Clavetelefónica personal está a su disposición a través del 0500 MICLAVE (0-500 642 5283), las 24 horas del día y los 365 días del año. RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD EN LAS AGENCIAS Realice sus operaciones únicamente en las taquillas expresamente señaladas. Cuando haya terminado sus operaciones, asegúrese de tener su comprobante y verifique que refleje las transacciones realizadas, así como el monto y la fecha correcta. Si nota alguna irregularidad, repórtela de inmediato al personal de la oficina debidamente identificado.