-  ]

Accesos Directos

Personas > Servicios Clave > Cl@venet Personal > ¿Preguntas Frecuentes?

 
¿Qué es Cl@venet personal?

Cl@venet personal, es el servicio de banca por internet del Banco de Venezuela, que te permite controlar tus finanzas, de la forma más cómoda, ágil y segura. Cuando quieras y donde quieras, realiza fácilmente todas las operaciones que desees ingresando a www.bancodevenezuela.com

¿Cuáles son las ventajas de Cl@venet personal?
  • Disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana, para visualizar en tiempo real todos los movimientos financieros del cliente.
  • Acceso vía Internet desde cualquier lugar del mundo.
  • Máxima seguridad, ya que opera con Certificados Digitales de Seguridad de 128 bits de encriptamiento.
  • Permite la impresión del comprobante de cada operación.
  • Pocos clic para obtener información.
  • Más de 40 funciones y servicios disponibles, para su total comodidad.
  • Acumula puntos del Programa Juntos Sumamos Puntos, por las transacciones de: Pago de Servicio CANTV, Electricidad, Pago de tarjetas de crédito propias y de terceros del Banco de Venezuela, recargas y pagos de telefonía celular Digitel, Movilnet y Movistar, Efectivo Clave y Solicitud de Referencias Bancarias, puntos del programa Juntos que podrá canjear en los comercios afiliados al programa.
  • Facilidad para ordenar con mayor flexibilidad la búsqueda de información a criterio del usuario.
  • Envío de correos de confirmación de transacciones realizadas.
¿Cuáles son los requisitos para acceder a Cl@venet Personal?
  • Ser persona natural.
  • Realizar la afiliación en línea a Cl@venet personal.
  • Poseer tarjeta de débito Clave Maestro con su clave de cajero automático, o la tarjeta de crédito Visa, MasterCard del Banco de Venezuela y la clave del cajero automático. Si no la posee puede solicitarla por teléfono a través del número 0500 MICLAVE (0500 642 5283).
¿Qué debo hacer para afiliarme al servicio de Cl@venet Personal?
  • Ingrese en www.bancodevenezuela.com.
  • Ubique la opción “afiliación” en la página de acceso a Cl@venet personal.
  • Introduzca su nombre, apellido y número de cédula de identidad.
  • Complete los datos solicitados en el formato de afiliación en línea.
¿Cuáles son los requisitos técnicos que debe poseer mi equipo?
  • Memoria: 16 MB
  • Módem 28,8 Kpps o superior (56K recomendado).
  • Windows o Macintosh en cualquiera de sus versiones.
  • Navegadores: Internet Explorer, Mozilla Firefox (Recomendado) o Safari
¿Si sólo poseo tarjetas de crédito puedo acceder a Cl@venet personal?

Si, un cliente que sólo posee una tarjeta de crédito Visa, MasterCard del Banco de Venezuela puede tener acceso a Cl@venet personal en la modalidad de acceso Express, siempre que sus tarjetas posean clave de cajero automático.

¿Cuándo puedo utilizar Cl@venet personal?

Cl@venet personal, está disponible los 365 días del año, los 7 días de la semana, las 24 horas del día, desde cualquier lugar del mundo.

¿Cuáles operaciones se pueden realizar con Cl@venet personal?

Consultas:

  • Saldos y movimientos en línea de cuentas, con histórico de hasta tres (3) meses.(EXPRESS)
  • Inversiones, créditos y fideicomisos. (EXPRESS)
  • Estados de tarjetas de crédito con histórico de hasta tres (3) meses.(EXPRESS)
  • Movimientos pendientes por facturar en tarjetas de crédito.(EXPRESS)
  • Puntos de Programa Juntos.(EXPRESS)
  • Comprobante de operaciones realizadas con histórico de hasta tres (3) meses.(EXPRESS)
  • Consulta de Tasas y Tarifas.(EXPRESS)
  • Divisas. (EXPRESS)
  • Cheques devueltos. (EXPRESS)
  • Financiamientos Especiales de tarjetas de crédito. (CERTIFICADO)

Transferencias:

  • Entre cuentas propias y de terceros en el Banco de Venezuela. (EXPRESS)
  • A terceros en otros bancos. (CERTIFICADO)
  • Transferencias de puntos.
  • Financiamientos especiales tarjeta de crédito (Credicash). (CERTIFICADO)
  • Adelanto de línea de crédito - Credicuenta. (CERTIFICADO)
  • Adelanto de efectivo tarjeta de crédito - Efectivoclave. (CERTIFICADO)

Pagos:

  • Tarjetas de crédito propias. (EXPRESS)
  • Tarjetas de crédito de terceros del Banco de Venezuela. (CERTIFICADO)
  • Tarjetas de crédito de otros bancos. (CERTIFICADO)
  • Cantv, Movilnet, Digitel y Movistar. (CERTIFICADO)
  • Electricidad de Caracas. (CERTIFICADO)
  • Pago de línea de crédito - Credicuenta. (CERTIFICADO)
  • Pago de facturas Extranet (B2C). (CERTIFICADO)

Servicios:

  • Solicitud de envío de chequeras a domicilio. (EXPRESS)
  • Solicitud y entrega en línea de referencias bancarias. (EXPRESS)
  • Programación de transferencias y pagos. (CERTIFICADO)
  • Activación de tarjeta de crédito. (CERTIFICADO)
  • Bloqueo de cheques. (EXPRESS)
  • Activación de chequeras. (EXPRESS)

Otros:

  • Solicitud online de renovación y recuperación de Certificado Digital de Seguridad. (EXPRESS) Control de conexiones. (EXPRESS)
  • Configuración de pregunta secreta para recuperar password en caso de olvido.(CERTIFICADO)
  • Configuración del tiempo de expiración del password. (CERTIFICADO)
  • Actualización de correo electrónico. (CERTIFICADO)
Si tengo problemas con el acceso a Cl@venet personal, ¿A quién puedo llamar?

El Banco de Venezuela, le ofrece el Centro de Contacto Cl@venet exclusivo para clientes de Cl@venet, a través del teléfono 0500 MICLAVE o 0500 642 5283, marcando la opción 5, donde usted será atendido por nuestros especialistas en el horario comprendido de lunes a domingo de 8:00 a.m. a 10:00 p.m.

¿Qué nivel de seguridad ofrece Cl@venet personal?

Cl@venet personal ofrece él más alto nivel de seguridad disponible en el mercado financiero, al utilizar un Certificado Digital de Seguridad. Es una confirmación de la identidad de una persona emitida por una Autoridad Certificadora (AC), emisora de Certificados, los cuales se otorgan a las personas, organizaciones y negocios que se encuentran en Internet con el fin de comprobar mutuamente su identidad.

La información que contienen los Certificados se usa para proteger los datos o para establecer conexiones de la red segura.

¿Qué significa fecha valor en las operaciones de Cl@venet personal?

Significa el día determinado unilateralmente por el Banco de Venezuela, para procesar una operación.

¿Qué significa hora de cierre en las operaciones de Cl@venet personal?

Es la hora límite establecida unilateralmente por el Banco de Venezuela, para efectuar una operación.

Caracas, 01 noviembre 2014
Banco de Venezuela © RIF G-20009997-6. Todos los derechos reservados. - Políticas de Privacidad - Aviso Legal