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¿Al recibir TITANIO automáticamente quedan protegidas las otras tarjetas de crédito del Banco de Venezuela?

Una vez ACTIVADA TITANIO, los blindajes comienzan a ser efectivos para todas las tarjetas de crédito del Banco.

¿TITANIO reemplaza mis otras tarjetas de crédito del Banco de Venezuela?

No, TITANIO es otra tarjeta de crédito que dispone de un límite de crédito adicional al que posee con el Banco.

¿Puedo solicitar tarjetas adicionales?

Sí, puede solicitar tarjetas adicionales, las cuales automáticamente se encontrarán protegidas contra pérdida, hurto y robo, hasta dos (2) eventos por año calendario y en caso de fraude y clonación, igualmente hasta dos (2) eventos por año calendario.

¿A través de qué canal se deben formalizar los reclamos?

Primero debe notificarlo a través de Clavetelefónica Personal y después enviar los documentos por fax al (212) 501-2621, por el buzón de correo recepción_recaudos@banvenez.com o consignarlos en la Red Comercial de Oficinas del Banco de Venezuela.

¿TITANIO se solicita a través de las actuales planillas de solicitud?

No, TITANIO tiene planillas de solicitud con un diseño distinto a las actuales. Sin embargo, la información y los requisitos solicitados son los mismos.

¿En cuanto tiempo reintegran el dinero luego de reportar un incidente?

En 48 horas luego de formalizado el reclamo.

¿En que casos no será procedente el pago de la indemnización?
  1. Si el tarjetahabiente presenta una reclamación fraudulenta o emplea medios o documentos falsos para sustentar su reclamo o para derivar otros beneficios.
  2. Si el evento ha sido ocasionado o causado por dolo o culpa grave del tarjetahabiente.
  3. Si el tarjetahabiente no empleare los medios a su alcance para aminorar las consecuencias del evento dañoso o se produjera con la manifiesta intención de perjudicar o engañar al Banco.
  4. Si el tarjetahabiente no notificare la ocurrencia del evento dentro de los plazos antes indicados, salvo que dicho incumplimiento se derive de una causa no imputable a éste.
  5. Cuando el tarjetahabiente sea autor o cómplice del evento.
  6. En el supuesto que el tarjetahabiente no reciba el bien y/o servicio adquirido a través de Internet.
Caracas, 25 octubre 2014
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