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Preguntas frecuentes: Cliente particular

Escoje el tema sobre el que requieres información acerca del “Programa Juntos Sumamos Puntos":

Comercios Afiliados
Puntos
Cupones
Condiciones

 

¿Cómo puedo conocer los comercios afiliados al programa?

  • A través de la página web del Banco, en la sección del “Programa Juntos”, consulta la opción de Comercios Afiliados
  • Los comercios afiliados se encontrarán identificados con calcomanías con el logo del Programa:

¿Cuáles son las transacciones con las que acumulo puntos?

Acumulas puntos de acuerdo con la Tabla de Bonificación de Puntos vigente.

¿Cuál es la diferencia entre los puntos y los cupones de premio?

Los puntos se obtienen a través de diversidad de operaciones que realices, según la Tabla de Bonificación de Puntos vigente, y los puedes utilizar para cancelar tus comprar en cualquier comercio afiliado al Programa.

Los cupones de premio los obtienes mediante sorteos en los puntos de venta del Banco de Venezuela, cuando estés cancelando con tu tarjeta de crédito o tarjeta de débito del Banco de Venezuela. Puedes utilizarlos para cancelar otra(s) compra(s) en el comercio donde ganaste los cupones de premio o en uno que pertenezca a la misma cadena y esté afiliado al Programa.

¿Puedo canjear mis puntos si el comercio utiliza los puntos de venta de otros bancos?

No, sólo se pueden canjear puntos del programa JUNTOS SUMAMOS PUNTOS en los puntos de venta del Banco de Venezuela. Sin embargo, si utilizas su tarjeta de crédito o tarjeta de débito en puntos de venta de otros bancos, SÍ generarás puntos.

¿Cuánto es el máximo de puntos que puedo canjear?

No hay limitaciones, podrás canjear la totalidad de tus puntos disponibles en cualquier momento.

¿Cuál es el valor de los puntos?

El valor de dos puntos es de Bs. 10 *(Bs.F. 0,01) (2 puntos = Bs. 10 o Bs.F. 0,01).

* Valor sujeto a modificaciones. Para calcular el valor de los puntos será de 2 en 2.

¿Cómo puedo consultar mis puntos y cupones de premio disponibles?

A través de:

  • Cl@venet Personal.
  • El Centro de Atención Telefónica del Banco de Venezuela (Caracas: 0212 409.24.42 / Interior del país 0-500MICLAVE).
  • Estados de cuenta de tarjetas de crédito y de cuentas corrientes.
  • Consultas emitidas por el punto de venta del Banco de Venezuela

¿Cómo puedo consultar los puntos o cupones de premio que utilicé en una compra?

Puedes observar dicha información en el recibo de compra emitido por el punto de venta del Banco de Venezuela.

¿Las tarjetas de crédito adicionales generan puntos?

Sí, el utilizar la tarjeta adicional genera puntos a la cuenta del titular.

¿Las tarjetas de crédito adicionales pueden generar cupones de premio?

Sí, el utilizar la tarjeta adicional puede generar cupones de premio a la cuenta del titular.

¿Las tarjetas de crédito corporativas ganan puntos?

No.

¿Las tarjetas de crédito corporativas ganan cupones de premio?

No.

¿Los puntos tienen vencimiento?

Sí, los puntos vencen a los dos años y serán eliminados automáticamente al cumplirse este plazo, contado a partir de la fecha en que se generaron dichos puntos. A título ilustrativo: todos los puntos generados el 1 de enero de 2005 se vencerán el 1 de enero de 2007.

¿Cuál método se utilizará para el consumo de los puntos?

Los primeros puntos generados son los primeros puntos en ser utilizados.

¿Los puntos obtenidos con cada una de mis tarjetas de crédito debo canjearlos con la tarjeta que los generó?

No, los puntos obtenidos por los diferentes productos que poseas con el Banco de Venezuela se totalizan para constituir la cantidad de puntos disponibles. A manera ilustrativa: si posees una tarjeta de crédito Visa cuyos consumos generaron 200 puntos, y a su vez, con tu tarjeta de crédito MasterCard realizaste consumos que generaron 150 puntos, tendrás disponible 350 puntos. Estos puntos los puedes canjear con cualquiera de tus tarjetas de crédito Visa o MasterCard o tu tarjeta de débito.

¿Puedo escoger la cantidad de puntos a canjear en una compra?

No, el sistema está diseñado para canjear la totalidad de los puntos en caso que el monto de la compra así lo requiera, es decir, si el cliente dispone de 1.000 puntos (Bs. 5.000 o Bs.F. 5,00) y la compra es por Bs. 10.000 (Bs.F. 10,00), se consumirá la totalidad de los puntos (-1.000 puntos) y el resto (Bs. 5.000 o Bs.F. 5,00) será cargado a la tarjeta de crédito o a la cuenta asociada a la tarjeta de débito, según el caso.

¿Se puede realizar canje de puntos si la tarjeta de crédito es una adicional (extensión)?

No, sólo la tarjeta titular puede hacer los canjes de puntos en comercios afiliados.

¿Puedo canjear los puntos por dinero en efectivo?

No, los puntos sólo podrán ser utilizados para compras en el comercio afiliado de su preferencia.

¿Puedo utilizar los puntos y/o cupones de premio para cancelar mi tarjeta de crédito?

No, los puntos y cupones de premio sólo podrán ser utilizados para ser canjeados en los comercios afiliados al Programa. En el caso de los cupones de premio, deberán ser canjeados en el comercio en el que fueron obtenidos, o en uno perteneciente a la misma cadena y que esté afiliado al Programa.

¿Qué ocurre si mis puntos no son suficientes para cubrir el monto de la compra?

En ese caso, la diferencia del precio que no cubren los puntos se carga automáticamente a la tarjeta de crédito o a la cuenta asociada a la tarjeta de débito, según el instrumento utilizado para la compra.

¿Si mis puntos no son suficientes para cubrir el monto de la compra, puedo pagar la diferencia con dinero en efectivo?

No, la diferencia del precio que no cubren los puntos se carga automáticamente a la tarjeta de crédito o a la cuenta asociada a la tarjeta de débito, según el instrumento utilizado para la compra.

 

¿Cuál es la diferencia entre los puntos y los cupones de premio?
Los puntos se obtienen a través de diversidad de operaciones que realices, según la Tabla de Bonificación de Puntos vigente, y los puedes utilizar para cancelar tus comprar en cualquier comercio afiliado al Programa.

Los cupones de premio los obtienes mediante sorteos en los puntos de venta del Banco de Venezuela, cuando estés cancelando con tu tarjeta de crédito o tarjeta de débito del Banco de Venezuela. Puedes utilizarlos para cancelar otra(s) compra(s) en el comercio donde ganaste los cupones de premio o en uno que pertenezca a la misma cadena y esté afiliado al Programa.

¿Cuál es el valor de los cupones de premio?

El valor de diez cupones de premio es de Bs. 10 * (Bs.F. 0,01) (10 cupones = Bs. 10 o Bs.F. 0,01).

* Valor sujeto a modificaciones. Para calcular el valor de los cupones de premio será de 10 en 10.

¿Los cupones de premio tienen vencimiento?

Sí, los cupones de premio tienen una vigencia de 90 días continuos.

¿Se puede realizar canje de cupones de premio si la tarjeta de crédito es una adicional (extensión)?

No, sólo la tarjeta titular puede hacer los canjes de cupones de premio en el comercio en el que fueron obtenidos, o en uno perteneciente a la misma cadena que esté afiliado al Programa.

¿Puedo canjear los cupones de premio por dinero en efectivo?

No, los cupones de premio sólo podrán ser utilizados para una nueva compra en el comercio en el que fueron obtenidos, o en uno perteneciente a la misma cadena y que esté afiliado al Programa.

¿Puedo utilizar los puntos y/o cupones de premio para cancelar mi tarjeta de crédito?

No, los puntos y cupones de premio sólo podrán ser utilizados para ser canjeados en los comercios afiliados al Programa. En el caso de los cupones de premio, deberán ser canjeados en el comercio en el que fueron obtenidos, o en uno perteneciente a la misma cadena y que esté afiliado al Programa.

¿Si gano cupones de premio, los puedo utilizar inmediatamente?

Sí, puedes hacer uso de tus cupones de premio inmediatamente para cancelar otra(s) compra(s), en el comercio donde los ganaste, o en uno que pertenezca a la misma cadena y que esté afiliado al Programa.

¿Se pueden utilizar los cupones de premio en cualquier comercio afiliado?

No, los cupones de premio sólo podrán ser utilizados para efectuar otra(s) compra(s) en el comercio en el que fueron obtenidos, o en uno perteneciente a la misma cadena y que esté afiliado al programa.

¿Puedo escoger la cantidad de cupones de premio a canjear en una compra?

No, el sistema está diseñado para canjear la totalidad de los cupones de premio en caso que el monto de la compra así lo requiera, es decir, si el cliente dispone de 4.000 cupones de premio (Bs. 4.000 o Bs.F. 4,00) y la compra es por Bs. 10.000 (Bs.F. 10,00), se consumirá la totalidad de los cupones de premio (-4.000 cupones) y el resto (Bs. 6.000 o Bs. 6,00) será cargado a los puntos que el cliente tenga disponibles. Si los puntos no son suficientes, entonces se carga la diferencia que no cubren los cupones de premio y los puntos a la tarjeta de crédito o a la cuenta asociada a la tarjeta de débito, según el caso.

¿Qué ocurre si los cupones de premio no son suficientes para cubrir el monto de la compra?

Luego de que el sistema calcula el disponible en cupones de premio e identifica que no es suficiente, automáticamente valida la disponibilidad de puntos que tiene el cliente. Si la combinación de cupones y puntos es suficiente, se carga el monto de la transacción a los cupones y puntos necesarios para la transacción.

Si la combinación de cupones y puntos NO es suficiente, se valida el disponible en el instrumento financiero (tarjeta de crédito o a la cuenta asociada a la tarjeta de débito). Si la combinación de cupones, puntos e instrumento financiero es suficiente, se carga el monto de la transacción a los cupones, puntos e instrumento financiero. Si esta combinación NO es suficiente para cubrir el monto de la transacción, la operación es rechazada.

 

¿Para canjear mis puntos o cupones de premio debo poseer tarjetas de crédito o tarjeta de débito del Banco de Venezuela ?

Sí, para efectuar el canje de tus puntos o cupones de premio debes tener tu tarjeta de crédito y/o tarjeta de débito activas y sin restricciones de uso. Si no posees ninguno de estos instrumento, solicítalos ya en cualquiera de nuestras oficinas.

¿Qué ocurre si no me encuentro solvente con el pago de mis obligaciones con el Banco ?

En ese caso el cliente no generarás más puntos, ni podrá canjear los que poseía, hasta solventar su situación.

Caracas, 30 agosto 2014
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